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CEO Blog

21.11.2018

Kurzsicht bei der Werbeplanung?

Meine Laser-Augenkorrektur ist nun 25 Jahre her und ich soll mir eine Brille zum Autofahren anschaffen, so sieht das jedenfalls der Augenarzt, und der sieht besser…

Meine Laser-Augenkorrektur ist nun 25 Jahre her und ich soll mir eine Brille zum Autofahren anschaffen, so sieht das jedenfalls der Augenarzt, und der sieht besser als ich. Kann ja nicht so schwer sein — denke ich mir — und gehe zu einem bekannten Anbieter im Internet. So eine Brille nur so zum Fahren muss ja nicht unbedingt lange ausgesucht werden. Dann warte ich. Und warte. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass so eine Brille am nächsten Tag von DHL in den Vorgarten geworfen wird. Achja, wird schon an DHL liegen, wie üblich, wenn in der Logistik was schiefläuft. Was haben die dieses Jahr schon alles verschlampt. Nach ein paar Tagen schaue ich dann doch nochmal auf die Webseite des Brillenshops: Es war noch gar nichts verschickt worden. Lieferzeit 5-13 Tage, das sei Standard. Und man müsste mich wegen des Pupillenabstands noch kontaktieren.

Auf die »Rückfrage zu einer Bestellung«, für die ich alle meine Daten noch einmal eingeben muss, obwohl die schon in der Bestellansicht angezeigt werden, kommt keine Antwort. Irgendwann, ein paar Tage später, dann doch: »Tut uns leid, wir sind leider überlastet, zu viele Bestellungen. Es wird noch viel länger dauern.« Ja dann herzlichen Glückwunsch.

Um Kosten zu sparen, empfehle ich dieser Firma, doch einfach die ständige »Brillenkauf schnell und unkompliziert«-Werbung zu pausieren. Man kann die Bestellungen doch eh nicht abarbeiten und fängt sich mit Sicherheit jede Menge Stornos und Rücksendungen ein. Ich werde die Online-Bestellung ja vermutlich irgendwann vergessen haben, was will ich da noch mit der Brille, wenn es ohnehin dann doch wochenlang ohne geht? Oder die Sehschärfe hat weiter abgenommen und ich kann das Päckchen gar nicht mehr öffnen. Vermutlich hat sich in der Wartezeit dann auch die Mode verändert?

Wenn ich doch ohnehin nicht liefern kann, gebe ich doch kein Geld für noch mehr Kundschaft aus.

Heute schaue ich auf die Webseite, und es stellt sich heraus: Yes — es gibt alles billiger am »Black Friday«. Super Sale. Zugreifen! Man wirft schon wieder Profite aus dem Fenster für Marketing, nur um noch mehr unzufriedene Kunden zu generieren? Klingt nicht logisch für mich.

02.08.2018

Bestellen Sie doch mal was bei der Presseabteilung eines deutschen Konzerns!

Kurz zu einem Erlebnis mit einem deutschen Vorzeigekonzern, Version 4.0, von dem nicht nur wir, sondern viele andere Firmen gewissermaßen abhängig sind.…

Kurz zu einem Erlebnis mit einem deutschen Vorzeigekonzern, Version 4.0, von dem nicht nur wir, sondern viele andere Firmen gewissermaßen abhängig sind. Welcher Konzern? Stichworte: Gebäudeautomation, Blockheizkraftwerke, Brandmeldeanlagen. Die Firma hat wie man eben im Radio hört wohl Probleme im Kraftwerksbau, verdient aber ganz dolle im Bereich Digitalisierung. Falls es noch nicht Klick gemacht hat: Die bauen auch Züge und machen in Medizintechnik.

Ich habe neulich über einen Monat verteilt mehrere Versuche unternommen, eine Erweiterung für unsere Brandschutzanlage am Jarltech-Platz 1 zu kaufen. Realistisch betrachtet gab es zu diesem Konzern keine Alternative, da der Rest der Anlage schon von dort kam und auch durch diese Leute gewartet wird. Die Anbindung muss auch über deren Notfallzentrale erfolgen, da unser Landkreis wohl einen Vertrag mit der Firma hat.

Jedenfalls wollte niemand auf meine Bestellung reagieren, obwohl sogar das Angebot schon vorlag. Keine Email wurde beantwortet, die Telefonnummer vom Angebot lief ins Leere.

Vor lauter Langeweile habe ich dann beim Warten auf deren Webseite gesurft, und auch keine Email-Adressen oder Telefonnummern von anderen Ansprechpartnern gefunden. Aber: Die Pressestelle immerhin hat eine Email-Adresse.

Also, ganz einfach mal die Stelle für Pressearbeit angeschrieben:

Wir müssen eilig unsere Brandmeldeanlage erweitern, die von Ihnen geliefert wurde. Das ist eine von drei Brandmeldeanlagen, für die wir Sie derzeit bezahlen. Leider können wir Ihren Vertrieb nicht erreichen, auch nicht, wenn wir Ihre Firma mit Geld bewerfen möchten. Was sollen wir tun? Es würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten, ich habe sonst keine Email-Adresse aus dem BMA-Bereich von Ihnen. Im Vertrieb geht leider niemand ans Telefon. Ach ja, die Leitstellen-Email-Adresse von unserem Vertrag gibt es nicht mehr. Und, die Webseite hat zwar ein Kontakt-Formular, aber keine Email-Adresse dazu. Ich akzeptiere, dass Sie ein Quasi-Monopol bei uns haben, aber ich akzeptiere nicht, dass die ganze Firma nicht erreichbar ist.

Natürlich habe ich von dort auch keine Antwort bekommen. Aber: Der Fachbereich Brandschutz ist komplett aufgewacht, am nächsten Tag hatte ich alles, was ich wollte. Als wäre der Winterschlaf beendet.

Probieren Sie das doch mal aus, wenn Sie das nächste Mal das Gefühl haben, dass Ihr Lieblingskonzern gerade die Welt 4.0 verschläft!

Für alle Fälle: Jarltech hat sicherheitshalber keine Presseabteilung!

25.07.2018

Schaffen Sie Ihr Call-Center ab!

Wenn ein Unternehmen wirklich nicht wissen möchte, was seine Kunden denken, dann ist ein externes Call-Center eine prima Lösung, um sich abzuschirmen.…

Wenn ein Unternehmen wirklich nicht wissen möchte, was seine Kunden denken, dann ist ein externes Call-Center eine prima Lösung, um sich abzuschirmen. Ein solches Call-Center kann in Berlin oder Indien sein, das ist egal. Es muss nicht mal von einem externen Anbieter sein, man kann auch super eine eigene Abteilung zu einem Call-Center erklären und möglichst in eine entfernte Ecke des Firmengeländes packen, von wo aus man kein Feedback mehr hören kann. Sehr gerne schaltet man noch ein Anruf-Management vor: "Drücken Sie die Eins für eine Beschwerde, die Zwei für eine Bestellung" und so weiter. Achja: "Bitte tippen Sie Ihre 18-stellige Kundennummer ein, gefolgt von einer Raute." Diese Frage kommt jedes Mal, obwohl mich spätestens nach dem ersten Anruf der Telefon-Computer ja dank meiner Rufnummer identifizieren kann. Nach der Auswahl, ob man sein Gespräch in Deutsch, Englisch oder Indisch führen möchte, folgt noch: "Voraussichtliche Wartezeit: 18 Minuten". Statt einer Musikeinspielung empfiehlt es sich nun, dem Kunden während der Wartezeit 18 Minuten lang Werbung ins Ohr zu drücken. Die Erwartungshaltung wäre ja hoch, wenn man nicht wüsste, dass an der anderen Leitung jemand abnehmen wird, der sich null mit der Firma indentifiziert, mit deren Namen er sich gleich melden wird (in den meisten Fällen ist er dort ja auch nicht mal angestellt). Kommt es zu einem Gespräch, dann ist der Mitarbeiter dazu geschult, mich zu beruhigen, mein Problem in eine Statistik einzutragen und er kann eventuell auch drei bis vier Standard-Fragen lösen. Reicht mir das nicht, bin ich verloren. Also: Wer Kundenkontakt hat (bei Jarltech ist das zum Beispiel fast jeder, denn Kunden beißen nicht), gehört in die Mitte des Unternehmens, muss mit allen anderen Mitarbeitern kommunizieren dürfen, Lösungsvorschläge im Unternehmen einbringen dürfen und Lösungen mit Nachdruck einfordern können. Sein Gehalt bekommt er nämlich nicht vom Chef, sondern vom Kunden. Die Chance, einen Kunden durch ein Call-Center glücklicher zu machen, ist doch wohl viel geringer, als wenn sich die Firma selbst drum kümmert. Und wenn Feedback nur noch als Statistik in der Firma ankommt, wieviel bekommt davon die Produktentwicklung mit? Bitte machen Sie Ihr Call-Center zum Teil Ihrer Firma. Kundenkontakt ist das wichtigste, was eine Firma hat. Wie kann man nur auf die Idee kommen, so etwas auszulagern?

22.07.2018

Bandansagen und Erreichbarkeit

Als ich meine Firma mit 16 oder 17 gegründet habe, da hatte ich noch Bandansagen, genauer gesagt: einen Anrufbeantworter (für die Millenials: das war damals so was…

Als ich meine Firma mit 16 oder 17 gegründet habe, da hatte ich noch Bandansagen, genauer gesagt: einen Anrufbeantworter (für die Millenials: das war damals so was wie eine Mailbox). Ich war nämlich alleine im Büro, wenn überhaupt (gelegentlich muss man ja auch am Schulunterricht teilnehmen). Wenn ich also keinen Vertreter gefunden hatte, der gerade eine Freistunde hatte, oder ich im Bus zum Kunden saß und das blöde C-Netz-Gerät im Taunus wieder keinen Empfang hatte obwohl es teurer war als der blöde Bus , dann musste halt eine Bandansage herhalten. Ich wollte keinen Kunden verpassen. Wenigstens waren die Texte individuell und jeden Tag anders, damit der Anrufer sich ernst gemeint fühlt und wenigstens eine Nachricht hinterlässt. Nebenbei: War ich zu erreichen, dann war es mir peinlich, dass jeder hört, dass ich ganz alleine im Büro sitze. Also hatte ich immer eine Kassette (für die Millenials: das war das MP3 der 90er) laufen, mit Schreibmaschinen-Geräuschen, Telex-Gepiepse und Telefonklingeln. Dann klang das wenigstens nach einer professionellen Firma :) Heute allerdings hasse ich Bandansagen. Warum kann eine Firma nicht sicherstellen, dass jemand abhebt, wenn ich etwas von der Firma möchte? Kann ich als Anrufer nicht erwarten, dass eine Firma ihr Personal zu den Zeiten einsetzt, zu denen Kunden anrufen? Vielleicht ärgert mich das auch nur so, weil Jarltech in dieser Hinsicht regelrecht paranoid ist: Wenn wir der Auffassung sind, zu bestimmten Zeit möchten Kunden uns sprechen, dann sind wir eben da. Lokaler Feiertag in Hessen? Dritter Oktober in Deutschland? Das interessiert niemanden in Spanien oder in England. Schulungen finden bei uns entweder von 7-9 Uhr, von 17-19 Uhr, Samstags oder eben aufgeteilt in Gruppen statt. Es sollte immer jemand da sein, der in der richtigen Sprache und der richtigen Abteilung persönlich ein Telefonat annimmt. Als Chef lassen Sie sich bitte auch nicht beirren: "Freitags nachmittags ruft ja niemand an, da haben alle frei". Ja, da ruft nur keiner an, weil die Leute sich daran gewöhnt haben, dass Ihre Firma schon schläft. Die wissen, dass sie Freitags bei der Konkurrenz kaufen müssen. Unsere Umsätze sind Freitags genau wie an anderen Tagen. Um 13 Uhr den Anrufbeantworter einzuschalten, ist einfach nur frech, wenn der Kunde doch Bedarf an uns hat. Und selbst wenn es weniger Anrufer sind, es sind immer noch Leute da, die mit uns reden möchten. Ich wundere mich immer über Firmen mit Millionen-Marketing-Ausgaben, und dann geht da keiner ans Telefon. Auch mittags gehen bei Jarltech keine kompletten Abteilungen zusammen zum Essen. Das ist nicht kundenfreundlich, und außerdem ist es ja noch nicht schlimm, wenn man Leute sieht, die einem nicht ohnehin schon den ganzen Tag gegenüber sitzen. Na klar ist es schön, Freitags mittags schon im Freibad zu liegen oder von sechs bis 13 Uhr zu arbeiten, damit man den ganzen Nachmittag frei hat. Das ist prima, wenn man seinen Ruhm darauf aufbauen möchte, dass man nie erreichbar ist. Wenn der Kunde aber doch mein Gehalt bezahlt, könnte der so ein Verhalten vielleicht als arrogant betrachten und ganz einfach dort kaufen, wo man sich nach ihm richtet.

07.05.2018

Die Datenschutzrichtlinie regt mich auf

Erst dachte ich, dieses Ding geht einfach weg. Aber es ging nicht weg. Wir alle müssen uns damit befassen.

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Erst dachte ich, dieses Ding geht einfach weg. Aber es ging nicht weg. Wir alle müssen uns damit befassen.

Zur Praxis: Sie bewerben sich bei mir. Ich leite Ihre Bewerbung intern an die zuständige Abteilung weiter. Wir lehnen Ihre Bewerbung ab (was wir auch schon am liebsten gar nicht mehr tun würden, weil das ja doch nur zur Klagen führt). Dann verklagen Sie mich in fünf Jahren, weil eine Kopie Ihrer Bewerbung sich noch im Backup meines Postausgangs von heute befindet? Sie würden mich nicht verklagen, weil Ihnen das lächerlich erscheint, und weil Sie auch keinen Schaden haben?

Dann schon mal Danke für Ihr Verständnis. Wenn Sie doch einen Schaden haben, weil ich mit Ihren Daten falsch umgehe: Natürlich können Sie mich verklagen. Aber als Folge der neuen Datenschutzrichtlinie wird es doch sicher bald eine Behörde geben, die uns jedes Jahr tagelang prüfen wird, ob wir denn Ihre Bewerbung - und andere Daten - richtig behandelt haben, oder ob doch ein Schaden entstehen könnte? Und die Wirtschaftsprüfer werden das zusätzlich prüfen, und sicher auch noch die Berufsgenossenschaft, und auch nochmal die Sozialbehörden, denn eine Bewerbungsunterlage könnte ja "fast" eine Mitarbeiterunterlage sein, also wird man sich einfach für zuständig erklären.

Und wie immer, wenn die EU eine übertriebene Regel einführt, die in der Praxis in vielen Ländern niemanden interessieren wird (siehe Österreich, die haben ja schon angekündigt, dass Verstöße erstmal nicht verfolgt werden), so wird doch Deutschland aus eben dieser Regel eine wunderbare Behördenblase erschaffen, die unsere Wettbewerbsfähigkeit weiter einschränkt. So wie nur in Deutschland circa acht Behörden und Vereinigungen pro Jahr prüfen, ob unsere Feuerlöscher richtig hängen. Die bundesweit zusätzlich entstehende Brandlast durch überflüssiges Papier dieser Prüfer dürfte den Brandschutzeffekt dieser Maßnahmen deutlich übersteigen - und ob mehr Menschen durch einen richtig aufgehängten Feuerlöscher gerettet werden können, als Menschen während der Verrichtung dieser Prüftätigkeiten bei Autounfällen sterben, müsste dringend geklärt werden.

Ich bin auch sicher, dass mehr Dachdecker bei der ständigen Prüfung von Blitzschutzeinrichtungen vom Dach fallen und sterben, als Menschen in Firmengebäuden durch Blitzeinschläge zu Schaden kommen. Aber schreibt der Staat eine solche Prüfung nicht vor, dann tut es eben die Versicherung. Und auch hier hätte man noch diverse andere Behörden im Hintergrund, die bei Langeweile auch noch den Blitzschutz an sich ziehen könnten.

Zurück zum Datenschutz: Bitte Ruhe bewahren, denn noch ist nicht mal klar, wer gegen wen und wann Maßnahmen einleiten kann. Einen Kundendatensatz kann ich erst löschen, wenn die Aufbewahrungsfrist des Finanzamts erloschen ist. Warten Sie mal ab, bis das erste Finanzamt einer Firma vorwirft, die Daten nur deshalb so punktgenau taggleich gelöscht zu haben, um weitere Ausforschungen zu vermeiden. Was passiert denn mit Haftungsprozessen, die teilweise ältere Daten benötigen? Wenn jetzt mein Vermieter meinen privaten Mietvertrag für meine Wohnung vor 20 Jahren sicherheitshalber wegwirft, obwohl ich doch so gerne eine Kopie hätte, weil ich für den Umzug nach Timbuktu (keine Datenschutzrichtline), lückenlos meine Aufenthaltsorte seit meiner Geburt nachweisen muss?

Es liegt also am Ende doch wieder alles bei der persönlichen Einschätzung, welches Recht höher zu bewerten ist, und dann also bei den Gerichten. Der 25. Mai ist der Stichtag, bis zu dem Sie Maßnahmen ergreifen müssen. Das heißt aber nicht, dass Sie bis dahin diese Maßnahmen umgesetzt haben müssen. Ich schätze, etwas Geduld könnte die Arbeitsbelastung dann doch noch entschärfen. Jedenfalls sollten Sie alle Mailings von Wirtschaftsberatern und Anwaltskanzleien sowie Zeitungsartikel die mit "Ihre Firma könnte mit Millionenstrafen belegt werden wenn ..." getrost ignorieren. Panikmache hilft nicht. Nein, ich habe auch keine Panik, ich rege mich nur auf. Sie müssen auch dafür sorgen, dass Ihre Daten langfristig und nachhaltig gesichert sind. Wie machen Sie das? Wenn ich dank Wissenschaftsprognosen weiß, dass es in drei Jahren erste Quantencomputer gibt, und es noch nirgendwo eine Verschlüsselungssoftware gibt, die meine Daten vor dieser Rechenkraft sichern kann? Dann handle ich doch jetzt wieder besseres Wissen, wenn ich meine Daten nur verschlüsselt in eine Cloud lege.

Übrigens kauft und verkauft Jarltech keine Daten, und wir speichern auch keine Daten in irgendwelchen Clouds, die nicht uns gehören und vollständig von uns kontrolliert werden. Berechtigter und sinnvoller Austausch von Daten ist übrigens von der Richtlinie gedeckt - also zum Beispiel die Überspielung von Daten an den Steuerberater oder an eine Factoring-Bank. So die Interpretation bis jetzt. Lasse ich also "common sense" walten, dann mache ich alles richtig. Dass ich jetzt vermutlich drei Tage im Jahr Leute für die Dokumentation von etwas beschäftigen muss, was ohnehin logisch ist, macht die Sache nicht besser.

Es bleibt dabei: Nur der Staat darf zwar nicht theoretisch, aber doch praktisch speichern und auswerten was er will und wann er will. Wann äußert sich das Finanzamt mal dazu, wie das eigentlich abgesichert ist, meine Daten mit "Branchendaten" zu vergleichen oder warum man die kompletten Buchführungsdaten überspielt bekommen muss, wenn man doch nur etwas "prüfen" will. Das ging doch 100 Jahre lang mit Strichproben. Die wollen die Daten haben, weil es sie gibt! Reicht das nicht beim begründeten Verdachtsfall? Warum müssen meine Daten nach einer Betriebsprüfung aufgehoben werden? Und wieviel Schadenersatz bekomme ich, wenn meinem Betriebsprüfer so ein USB-Stick mit all meinen Unternehmensdaten mal bei voller Fahrt aus dem Auto fällt, und zwar genau vor der Zentrale eines meiner von mir so hoch geschätzten Wettbewerbers?

Ich hätte gerne eine Datenschutzrichtlinie, die Endanwender und Firmen schützt, in allen EU-Staaten gleichsam umgesetzt und auch vor Gericht behandelt wird, und die auch gegenüber dem Staat und seinen Institutionen gilt. Und nicht so ein unausgegorener Mist, der vermutlich keine einzige Spam-Email und keine einzige Änderung des Verhaltens von Facebook & Co auslöst. Ging es darum nicht eigentlich?

05.04.2018

Zieh mich um!

Am Anfang meiner Laufbahn ist meine Firma mindestens alle zwei Jahre umgezogen. Die letzten elf Jahre jedoch sind wir am selben Standort geblieben.…

Am Anfang meiner Laufbahn ist meine Firma mindestens alle zwei Jahre umgezogen. Die letzten elf Jahre jedoch sind wir am selben Standort geblieben. Nicht, weil wir nicht weiter gewachsen wären, sondern weil wir ständig Grundstücke und Gebäude hinzugekauft oder angebaut haben.

Das Ergebnis war eine logistisch schlechte, wenn auch eine liebenswürdige Lösung: ein hübscher Flickenteppich. Mit Höhenunterschieden im Lager, vorprogrammiertem Verkehrschaos bei der Anlieferung und am Ende sehr beengten Verhältnissen. Um trotzdem eine top Distributionsleistung anzubieten, brauchte es immer ausschließlich flexible, fähige und leistungsstarke Mitarbeiter. Und diese Leute haben wir immer wieder gefunden. Glauben Sie mir, wenn es eng an Arbeitskraft war, und wir Zeitarbeiter hinzuziehen mussten: da sind etliche schon zur Mittagspause getürmt, weil o Schreck bei Jarltech ja richtig gearbeitet wurde. Wenig Ecken zum Verstecken. Ergo haben Zeitarbeiter bei uns entweder insgesamt einen halben Tag gearbeitet, oder sie wurden mit ziemlicher Sicherheit übernommen.

Nun endlich ist unsere Logistik, die aus etlichen Unterabteilungen besteht, auf eine dreimal so große Fläche gezogen. Ich hatte doch erhebliche Befürchtungen, dass das mal eben so an einem Wochenende klappt wie noch vor elf Jahren. Aber siehe da: der Spirit ist erhalten. Ich bin ausgesprochen stolz darauf, dass unser Logistikteam es geschafft hat, ohne fremde Hilfe, an einem Wochenende die Gebäude zu wechseln. Ich bin sehr stolz! Interne Hilfe durch den vollen Einsatz unserer IT- und ERP-Abteilungen war natürlich erforderlich. Insgesamt: eine Meisterleistung. Kein Kunde hat gemerkt, dass Jarltech den Platz gewechselt hat.

Ich kann allerdings kaum verbergen, dass unsere Logistikleitung durchaus einiges an Vorarbeit geleistet hat ... so sind viele Dinge bereits vorab quasi heimlich umgezogen. Ich hatte Tage vorher schon manchmal den Eindruck, die Firma sei bereits umgezogen mir wurde aber immer wieder versichert, dem sei nicht so :)

Die Ergebnisse sind bereits zu spüren: nach nur einer Woche Betrieb haben sich die Kommissionierungszeiten erheblich gesenkt. Unser Staging-Bereich hat endlich Platz zum Leben. Der Vorteil im Wareneingang ist noch gewaltiger. Plus, wenn wir mal 1000 Quadratmeter Hochregalfläche brauchen, weil ein Verpackungshersteller ein gutes Angebot macht: kein Problem. Und, es gibt keine externen Lagerflächen mehr, von denen umständliche Ware per LKW rangeschafft werden muss.

Und weil es soviel Spaß macht, haben wir am nächsten Wochenende nochmal einen Umzug durchgeführt, so wie es vor elf Jahren war. Unser Lager in Dubai City hat sich nämlich ebenfalls in der Größe verdreifacht, aber auf einem Niveau, dass dem von Jarltech Europe vor elf Jahren entspricht. Und auch das hat - dem Einsatz der Mannschaft sei Dank - locker an einem Wochenende geklappt.

15.01.2018

Mehr Kompetenz in 2018

Wie jeden Jahresanfang bleibt kurz der Blick zurück auf das, was wir gemeinsam in 2017 erreicht haben: Jarltech hat erstmals in einem Jahr Aufträge für mehr als 250…

Wie jeden Jahresanfang bleibt kurz der Blick zurück auf das, was wir gemeinsam in 2017 erreicht haben: Jarltech hat erstmals in einem Jahr Aufträge für mehr als 250 Millionen Euro generiert, das entspricht einem Wachstum von über 16%. Danke dafür an alle unsere Händler, Mitarbeiter und Lieferanten.

Damit es weiter voran geht haben wir ja unsere Kapazitäten stark ausgebaut, und hoffen unseren neuen Campus im März zu beziehen. Dabei wird nicht nur die Logistik stark beschleunigt. Denn unser "Staging Department" verzehnfacht sogar seine Fläche. Immer mehr Händler lassen bereits bei uns Ihre Software auf Kassenrechnern oder Mobility-Terminals installieren, oder Modifikationen an Produkten vornehmen. Und da manchmal eben 100 Geräte gleichzeitig mit Software betankt werden müssen, brauchen wir dafür jede Menge Platz. Denn unser Lieblings-Leitsatz "das muss heute noch raus" muss auch bei individualisierten Geräten weiterhin jederzeit funktionieren. Und unsere Techniker und Logistiker müssen hochflexibel sein, und das sind sie.

Auch für dieses Jahr sehen wir eine deutlich positive Entwicklung für unseren Markt voraus. Insbesondere der Trend von "Cloud Computing" zu "Fog Computing" erfordert wieder mehr Intelligenz an jedem Arbeitsplatz, das kann für den Hardware-Verkauf ja nicht schaden.

In 2018 präsentiert Jarltech einige neue Hersteller, und erweitert das Programm um weitere Technologien im Auto-ID/POS-Bereich. Mehr dazu in den nächsten Wochen. Es geht uns dabei nicht darum, noch mehr Me-too-Produkte in unser Lager zu stellen, sondern darum, auch Nischen zu besetzen, in denen kompetente Händler Geld verdienen. Es kann vorkommen, dass spezielle Produkte von unseren Kunden nur nach vorheriger Schulung gekauft werden dürfen. Das soll verhindern, dass sich Händler bei Nischenprodukten gegenseitig Margen zerstören, und dann am Ende ein Auftrag von einem Händler gewonnen wird, der das Produkt nachher gar nicht supporten kann.

Insgesamt setzt sich der erfreuliche Trend fort, dass technische Schulungen für unsere Händler regelmäßig ausgebucht sind das ist eine starke Änderung gegenüber den Vorjahren. Der Fachhandel setzt klar auf Kompetenz, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Schulungs-Frequenz für die Jarltech-Teams erhöht sich ebenso, damit wir mit unseren Kunden mithalten können.

05.12.2017

Marketing reloaded

Unsere Kommunikation wird ab sofort etwas frischer. Vielleicht gibt es dabei auch ein paar Ideen, die Sie selbst in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

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Unsere Kommunikation wird ab sofort etwas frischer. Vielleicht gibt es dabei auch ein paar Ideen, die Sie selbst in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Haben Sie schon unser Zebrilla gesehen auf zebrilla.jarltech.com? Für diese Aktion haben wir ein Zebrilla gezeichnet und bauen lassen. Eine Kombination aus Zebra und Gorilla, zur Präsentation der neuen Zebra-ET5X-Serie mit Gorilla-Glas. Der Stream zeigt unser Zebrilla 24 Stunden im Netz, wie es auf einem Etikettendrucker Gewinnlose für alle Händler druckt, die die neuen Tablet-PCs bei uns bestellen. Am Donnerstag (7.12.) werde ich mich dann um 10:00 Uhr zu dem Zebrilla gesellen und das Handbuch der neuen Geräte anlesen. Dann ist der Affe nicht so alleine, zwei Affen sind immer besser als einer. Ich hoffe auf Zuschauer :)

Da wäre dann auch noch unsere neue Premium Distribution-Maschine. Total cool, das war der Hit auf der GITEX-Messe in Dubai. Man wirft in die Maschine einen Euro ein, und die Maschine gibt einen Fünf-Euro-Schein aus. Natürlich aufgeklebt auf einen Flyer, der genau erklärt, warum Händler bei Jarltech durch unsere Value-Add-Services aus wenig mehr machen. Natürlich müssen wir den Zugang zu der Maschine aus verständlichen Gründen etwas begrenzen :) Die Maschine steht demnächst in unserem Showroom an der Bar in der neuen Jarltech-Zentrale.

Unser Update-Magazin haben wir versuchsweise auch als Hörbuch herausgegeben. Diesmal lese nicht ich vor, sondern der Synchronsprecher von Marty Mc Fly aus dem Film Zurück in die Zukunft, was hervorragend zu dem Cover unseres Update-Magazins passte.

Auf Facebook haben Sie vielleicht auch schon unser Monster-Poster gesehen, mit dem wir eine hässliche Wand unseres neuen Gebäudes neu eingekleidet haben. Das Poster misst 12 x 18 Meter und verdient damit den "Monster"-Titel locker. Ich staune selbst immer wieder, wenn ich die Baustelle besichtige.

Auch unseren Eingang lassen wir von einem bekannten Künstler gestalten. Allein die Entwürfe haben bisher noch jeden umgehauen. In der Mitte hängt eine große Neon-Installation, auf die die Ausstattung des Raumes direkt zuführt. Mehr wird bis zur Eröffnung nicht verraten.

Es geht heiter weiter: auch Kunst auf Thermodirekt-Papier wird demnächst ein Thema. Insgesamt zahlt es sich mal wieder aus, eine stattliche Marketing-Abteilung im eigenen Hause zu haben. Von Comics bis Social-Media-Werbung über Produkt- und Modelfotos für unseren 400-Seiten Katalog, das Update-Magazin bis hin zu Web-Aktionen und Werbeartikeln gestalten wir alles selbst im Haus. Das macht uns schneller, und unterscheidet uns hoffentlich ein wenig mehr von unseren geliebten Marktbegleitern.

30.10.2017

Goldene Regeln für Hersteller-Veranstaltungen

Das scheint ja ein Dauerthema in meinem Blog zu werden. In 2017 haben wir wieder etliche Events von Herstellern besucht, tolle und auch leider nicht so tolle.…

Das scheint ja ein Dauerthema in meinem Blog zu werden. In 2017 haben wir wieder etliche Events von Herstellern besucht, tolle und auch leider nicht so tolle. Werte Hersteller, wie lieben Euch, und wir finden auch die Gelegenheiten zum Netzwerken prima. Aber bitte macht es uns doch so einfach wie es geht!

1. Keine exotischen Locations Anreise! In Europa kann man einfach nach Frankfurt, Berlin, Wien, Stockholm, Mailand, Kopenhagen, Paris, London und so weiter reisen. Es gibt Flüge von überall. Leider kann man nicht so einfach nach Mykonos, Zypern, Malta, Faro und so weiter. Vor allem Eure Event-Agentur wird solche Orte vorschlagen, und zwar immer nur vor und nach Ende des Sommerflugplans. Genau dann ist es dort spottbillig, aber es fliegt eben kaum noch eine Airline dorthin.

2. Keine exotischen Locations Effizienz! Ja, Ihr seid der wichtigste Hersteller der Welt, aber Eure Kunden kennen auch noch andere Leute. An vernünftigen City-Locations ist es möglich, noch eigene lokale Büros oder Kunden drum herum zu treffen. Und ihr wollt doch Distributoren haben, die effizient denken.

3. Bestes Hotel am Platze! Eure Event-Agentur bucht das Hotel. Das ist schlecht, denn diese Leute wissen genau wo ihre Marge am besten ist. Also sind diese Hotels immer gerade beim Renovieren oder zu dieser Jahreszeit sonst nicht gefragt. Wenn da aber auch sonst niemand hin möchte, dann möchten wir da auch nicht hin. Das Hotel sollte mindestens ein Fünfsterne-Haus sein. Ja, das ist teuer. Aber dann lasst im Zweifel die Gäste bezahlen. Ihr wollt, dass die Top-Entscheider anreisen. Und die brauchen das beste Internet, auch mal Roomservice zwischendurch, ein Hemd gebügelt oder wollen noch einen Kunden empfangen. Und wie oft haben wir Abends vor einer Hotelbar gestanden, die um 22 Uhr schließt. Nicht gut für das Networking! Achja, und wenn die Konferenz in so einem Hotel ist, hat auch jeder von uns eine Ausrede, warum er genau dort wohnen muss. Wenn Eure corporate Indianer im Headquarter in den USA das Hotel für Eure eigenen Leute für zu teuer halten, dann bucht doch die schlechtere Bude nebenan für Eure eigenen Leute. Aber warum muss denn der CEO Eures Kunden, den Ihr begeistern wollt, darunter leider dass das Hotelbudget für Euren Techniker nicht hoch genug ist?

4. Konferenzen und Abendessen bitte im selben Hotel Eure Kunden wollen nicht Bus fahren. Wir gehen alle nicht mehr zur Schule. Und wir wollen zwischendurch mal aufs Zimmer gehen, und auch mal eine der Konferenz-Sessions schwänzen. Das ist blöd, wenn das Hotelzimmer weit weg mit dem Bus ist.

5. Schon mal von Late-Check-Out gehört? Wenn Eure Konferenz bis 14 Uhr dauert, dann regelt mit dem Hotel, dass man die Zimmer auch bis dann nutzen darf. Das geht! Das ist kein tolles Bild, wenn Eure besten Kunden am zweiten Konferenztag auf Ihren Koffern sitzen, weil der Check-Out vorher sein muss.

6. Weg mit Powerpoint Gerne sehen wir Eure Zahlen auf ein paar Powerpoint-Slides an. Aber dann bitte weg damit! Produkte bitte zum Anfassen. Und keiner von den Leuten, die zu Euren Konferenzen kommen sollen, interessiert sich für technische Daten. Dann ladet das Produktmanagement ein. Wir wollen wissen wie wir und unsere Reseller mehr Marge machen können und zwar mit Euch. Und auch gerne, wie wir die Zusammenarbeit mit Euch verbessern können und wo es neue Märkte gibt. Und genau das müsst Ihr uns bitte sagen, nichts anderes. Gerne lernen wir auch mehr über Eure Strategie. Wenn Ihr aber in dieser Richtung Geheimniskrämerei betreiben wollt, dann erzählen wir auch nichts über unsere Strategie. Und wenn Ihr Zahlen zeigt, dann bitte Sachen, die wir nicht schon von Eurer Webseite kennen. Wir sind Wettbewerbs-Tiere. Wir wollen wissen wie wir im Vergleich zu unseren Konkurrenten dastehen, her mit den Informationen!

7. Einzelgespräche Einzelgespräche mit Entscheidern bitte. Kein Distributor oder Händler von Euch bespricht seinen Marketingplan oder gibt Euch tolle Ideen in einem Raum mit seiner Konkurrenz. Achja, und bringt bitte die Entscheider mit. Wenn Eure Konferenz so wichtig ist, dann kann durchaus mal ein hoher Manager aus Japan, USA oder woher auch immer anreisen.

8. Fun Fun Fun Ja, es ist lustig, eine gemeinsame Stadtrundfahrt zu machen, in einen Wildwasserpark zu gehen oder einen Berg zu besteigen. Stimmt. Und zwar: mit der eigenen Familie! Aber nicht mit Euch. Jeder von Euch plant immer einen halben Tag für irgendwas "lustiges". Das macht uns nur Probleme mit dem Finanzamt. Gebt doch gerne eine Empfehlung ab, was man nach der Tagung machen kann. Spart das Geld und nehmt dafür das bessere Hotel.

9. Awards Wir freuen uns, dass wir auf jeder Herstellertagung den Award für das beste Wachstum und für das beste Marketing bekommen. Danke! Aber diese Awards passen in kein Gepäck. Vor allem weil Jarltech immer so viele bekommt. Wie wäre die Idee, die Teile zu überreichen und dann wieder einzusammeln "wir haben schon organisiert, dass Euch der Award nachher zugeschickt wird". Das ist Service!

10. Eigeninteresse Wenn zu Euren Präsentationen Eurer CEO oder Europa-Chef nicht kommt oder anwesend ist, aber nur auf seinen Laptop oder auf sein Handy schaut statt zuzuhören dann ist die Session nicht interessant. Einfach abbrechen. Ihr corporates tut doch alles dafür, gut bei Euren Chefs auszusehen. Dann plant auch Eure Vorträge bitte so.

11. Uhrzeit Ihr wollt dass Eure Reseller und Distis Abends an der Bar networken? Gut, aber dann sollte vielleicht die Session am nächsten Morgen nicht gleich um 8:00 Uhr anfangen.

12. Produkte Und nochmal, weil es soooo wichtig ist: Lasst uns in Ruhe mit Produkten, wenn es nichts wirklich disruptives zu berichten gibt. Datenblätter lesen und Produkte testen können wir besser in unserem Labor. Heftig wird es, wenn ein Techniker den Gästen erklärt, was eigentlich ein 2D Barcode ist oder in welchen Märkten man einen Mobildrucker anwenden kann. Was bitte machen wir seit 25 Jahren? Das ist schon fast frech. Und es passiert immer wieder! Lasst auch bitte Folien weg, welche Projekte ihr alle in Namibia, Argentinien, Taiwan oder sonstwo gewonnen habt. Das kann man auch per Mail schicken, dann können wir es sogar an den Vertrieb weiterleiten.

13. Zeitrahmen Wenn es nichts Neues zu erzählen gibt, dann macht das Meeting einfach kürzer. Man muss keine "Lückenfüller" einbauen weil irgendwer sich mal ausgedacht hat dass so ein Meeting immer zwei Tage dauern muss.

Alle Punkte entstammen einem Mix aus Erfahrungen: es braucht sich niemand persönlich angesprochen zu fühlen. Immer dran denken bitte dass Ihr als Hersteller Reisekosten spart indem wir zu Euren Veranstaltungen kommen statt Ihr zu uns. Ihr verfügt damit über unsere spärliche Freizeit, bitte macht es uns allen so schön wie mögllich!