Meine Laser-Augenkorrektur ist nun 25 Jahre her und ich soll mir eine Brille zum Autofahren anschaffen, so sieht das jedenfalls der Augenarzt, und der sieht besser als ich. Kann ja nicht so schwer sein — denke ich mir — und gehe zu einem bekannten Anbieter im Internet. So eine Brille nur so zum Fahren muss ja nicht unbedingt lange ausgesucht werden. Dann warte ich. Und warte. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass so eine Brille am nächsten Tag von DHL in den Vorgarten geworfen wird. Achja, wird schon an DHL liegen, wie üblich, wenn in der Logistik was schiefläuft. Was haben die dieses Jahr schon alles verschlampt. Nach ein paar Tagen schaue ich dann doch nochmal auf die Webseite des Brillenshops: Es war noch gar nichts verschickt worden. Lieferzeit 5-13 Tage, das sei Standard. Und man müsste mich wegen des Pupillenabstands noch kontaktieren.

Auf die »Rückfrage zu einer Bestellung«, für die ich alle meine Daten noch einmal eingeben muss, obwohl die schon in der Bestellansicht angezeigt werden, kommt keine Antwort. Irgendwann, ein paar Tage später, dann doch: »Tut uns leid, wir sind leider überlastet, zu viele Bestellungen. Es wird noch viel länger dauern.« Ja dann herzlichen Glückwunsch.

Um Kosten zu sparen, empfehle ich dieser Firma, doch einfach die ständige »Brillenkauf schnell und unkompliziert«-Werbung zu pausieren. Man kann die Bestellungen doch eh nicht abarbeiten und fängt sich mit Sicherheit jede Menge Stornos und Rücksendungen ein. Ich werde die Online-Bestellung ja vermutlich irgendwann vergessen haben, was will ich da noch mit der Brille, wenn es ohnehin dann doch wochenlang ohne geht? Oder die Sehschärfe hat weiter abgenommen und ich kann das Päckchen gar nicht mehr öffnen. Vermutlich hat sich in der Wartezeit dann auch die Mode verändert?

Wenn ich doch ohnehin nicht liefern kann, gebe ich doch kein Geld für noch mehr Kundschaft aus.

Heute schaue ich auf die Webseite, und es stellt sich heraus: Yes — es gibt alles billiger am »Black Friday«. Super Sale. Zugreifen! Man wirft schon wieder Profite aus dem Fenster für Marketing, nur um noch mehr unzufriedene Kunden zu generieren? Klingt nicht logisch für mich.