Am Anfang meiner Laufbahn ist meine Firma mindestens alle zwei Jahre umgezogen. Die letzten elf Jahre jedoch sind wir am selben Standort geblieben. Nicht, weil wir nicht weiter gewachsen wären, sondern weil wir ständig Grundstücke und Gebäude hinzugekauft oder angebaut haben.
Das Ergebnis war eine logistisch schlechte, wenn auch eine liebenswürdige Lösung: ein hübscher Flickenteppich. Mit Höhenunterschieden im Lager, vorprogrammiertem Verkehrschaos bei der Anlieferung und am Ende sehr beengten Verhältnissen. Um trotzdem eine top Distributionsleistung anzubieten, brauchte es immer ausschließlich flexible, fähige und leistungsstarke Mitarbeiter. Und diese Leute haben wir immer wieder gefunden. Glauben Sie mir, wenn es eng an Arbeitskraft war, und wir Zeitarbeiter hinzuziehen mussten: da sind etliche schon zur Mittagspause getürmt, weil o Schreck bei Jarltech ja richtig gearbeitet wurde. Wenig Ecken zum Verstecken. Ergo haben Zeitarbeiter bei uns entweder insgesamt einen halben Tag gearbeitet, oder sie wurden mit ziemlicher Sicherheit übernommen.
Nun endlich ist unsere Logistik, die aus etlichen Unterabteilungen besteht, auf eine dreimal so große Fläche gezogen. Ich hatte doch erhebliche Befürchtungen, dass das mal eben so an einem Wochenende klappt wie noch vor elf Jahren. Aber siehe da: der Spirit ist erhalten. Ich bin ausgesprochen stolz darauf, dass unser Logistikteam es geschafft hat, ohne fremde Hilfe, an einem Wochenende die Gebäude zu wechseln. Ich bin sehr stolz! Interne Hilfe durch den vollen Einsatz unserer IT- und ERP-Abteilungen war natürlich erforderlich. Insgesamt: eine Meisterleistung. Kein Kunde hat gemerkt, dass Jarltech den Platz gewechselt hat.
Ich kann allerdings kaum verbergen, dass unsere Logistikleitung durchaus einiges an Vorarbeit geleistet hat ... so sind viele Dinge bereits vorab quasi heimlich umgezogen. Ich hatte Tage vorher schon manchmal den Eindruck, die Firma sei bereits umgezogen mir wurde aber immer wieder versichert, dem sei nicht so :)
Die Ergebnisse sind bereits zu spüren: nach nur einer Woche Betrieb haben sich die Kommissionierungszeiten erheblich gesenkt. Unser Staging-Bereich hat endlich Platz zum Leben. Der Vorteil im Wareneingang ist noch gewaltiger. Plus, wenn wir mal 1000 Quadratmeter Hochregalfläche brauchen, weil ein Verpackungshersteller ein gutes Angebot macht: kein Problem. Und, es gibt keine externen Lagerflächen mehr, von denen umständliche Ware per LKW rangeschafft werden muss.
Und weil es soviel Spaß macht, haben wir am nächsten Wochenende nochmal einen Umzug durchgeführt, so wie es vor elf Jahren war. Unser Lager in Dubai City hat sich nämlich ebenfalls in der Größe verdreifacht, aber auf einem Niveau, dass dem von Jarltech Europe vor elf Jahren entspricht. Und auch das hat - dem Einsatz der Mannschaft sei Dank - locker an einem Wochenende geklappt.
Weg zum Erfolg: Müssen wir wirklich in allem schlechter werden?
Letzte Woche hatte ich ein Kundengespräch, das mich sprachlos gemacht hat.…
Letzte Woche hatte ich ein Kundengespräch, das mich sprachlos gemacht hat. Unser Vertrieb bat mich, mit einem Kunden zu telefonieren, der nicht bei uns kauft, weil wir angeblich Endkunden beliefern.
Kein Problem, dachte ich. Ich rufe an und erkläre, dass wir genau das nicht tun und dass dies ein zentrales Versprechen an unsere Händler ist. Ausnahmen gibt es extrem selten, nur wenn ein Hersteller uns zwingt oder ein Händler uns explizit darum bittet. Passiert fast nie.
Dann stellt sich heraus, dass es ein Missverständnis war: Der Kunde meinte, dass wir auch kleine Händler beliefern. Meine Antwort: »Ja, das tun wir und das müssen wir auch, basierend auf unseren Verträgen mit den Herstellern. Unsere Wettbewerber machen das auch.«
»Alles richtig,« höre ich, aber dann wurde es spannend: »Ihre großen Wettbewerber interessieren sich null für kleine Kunden, daher werden die schlecht bedient. Bei Jarltech fühlen sich die kleinen Händler wohl, weil Ihr einen super Service leistet.«
Da wusste ich nicht, ob ich lachen oder weinen sollte... Ein Kunde kauft nicht bei uns, weil unser Service zu gut ist? Damit hatte ich nicht gerechnet.
Aber keine Sorge, entgegen der Überschrift: Wir werden weiterhin versuchen, jedem Kunden den besten Service zu bieten, der in unserer Macht steht!
Warum nochmal ist guter Service so wichtig?
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist.…
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist. Wenn Du willst, dass ein Kunde mal mehr bezahlt als anderswo, dann musst Du den Unterschied machen! Du musst wissen, was der Kunde gerne mag und Wünsche antizipieren.
Hier in Shenzhen steht das Hotel Grand Hyatt – ich war hier vor Corona mindestens sechs Mal im Jahr und habe sogar Gepäck in Shenzhen gelagert, damit ich nur mit Handgepäck fliegen muss. Flüssigkeiten und so…das war ja mal schwierig im Flugzeug.
Jetzt war ich über drei Jahre nicht mehr hier, komme an und werde von einer ganzen Armada von Mitarbeitern empfangen. Im Auto vorm Flughafen gab es schon meine geliebte Cola Zero. Mein Gepäck, mit dem ich nicht mehr gerechnet hatte, wurde drei Jahre gelagert und für meinen erneuten Aufenthalt komplett durchgereinigt. Alles hing im Kleiderschrank, im Bad war auch alles aufgebaut. Mein Rasierer aufgeladen, meine Ladegeräte lagen auf dem Schreibtisch. Natürlich war der Kühlschrank voll mit Cola Zero und dem Weißwein, den ich vor drei Jahren zuletzt getrunken hatte. Auch der Roomservice wusste noch, was ich gerne esse.
So etwas nenne ich Gastfreundschaft. Und wir müssen das auch bei Jarltech umsetzen. Immer mitschreiben, notieren, was unser Kunde möchte und mag. Und wenn ich mit einem Kunden essen gehe, muss ich wissen, ob er vielleicht Veganer ist, oder ob er zum Beispiel kein Schweinefleisch mag. Manche Kunden möchten jede Woche angerufen und hofiert werden, andere finden das eher lästig. Der eine mag noch Papierkataloge, der andere hält das für Umweltverschmutzung. Und umso besser, wenn ein Kunde erst nach drei Jahren wiederkehrt, wenn ich das alles immer noch irgendwo notiert habe. Jarltech ist vielleicht kein Hotel, aber eben doch ein Dienstleister, der sich unterscheiden muss. Und der Unterschied liegt immer im Detail.
Der kleinste Koch der Welt gastiert wieder in Usingen
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (…
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (www.uwe-uli.de). Ich habe selber immer wieder Spaß daran, leckeres Essen mit ein wenig Show zu genießen. Kommen Sie doch mal vorbei – ist auch klasse für Weihnachtsfeiern mit bis zu 20 Personen. Und wenn Sie Kunde von uns sind, lassen Sie sich doch bei Ihrem nächsten Besuch bei Jarltech einfach von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb einladen. 😊
Viel Spaß mit dem kleinen Koch!
Nutzen Sie unsere Know-How-Power für sich – kostenlos!
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle.…
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle. Wenn Sie möchten, schulen wir hier gerne Ihre neuen Mitarbeiter oder die Mitarbeiter Ihrer Kunden. Eine Übersicht über den Showroom mit virtueller Tour finden Sie auf unserer Webseite. Diese Möglichkeiten haben wir für Sie gebaut – offenbar ist das noch nicht hinreichend bekannt. Wir können gemeinsam Ihre Mitarbeiter besser machen, oder aber wir stellen Ihnen unsere Räumlichkeiten zur Verfügung und Sie veranstalten eigene Schulung für Ihre Mitarbeiter oder Kunden. Ganz wie Sie es wünschen. Auch Flughafen- oder Bahnhof-Transfers erledigen wir gerne. Sprechen Sie einfach Ihren Ansprechpartner in unseren Vertrieb an, wir basteln etwas für Sie!